בחירת הטכנולוגיה האופטימלית הנותנת מענה מקיף לדרישות הנוכחיות והעתידיות, תוך עמידה מול דרישות הלקוחות המתרחבות והתחרות בשוק, היא בעלת חשיבות עליונה.
עם זאת, השוק מוצף במספר רב של פתרונות פוטנציאליים, החל ממנהיגים מבוססים בתעשייה ועד למצטרפים חדשים. שפע האפשרויות הזה מגביר את המורכבות של החיפוש אחר ההתאמה האידיאלית.
זו בדיוק הסיבה שצוותי IT מסתמכים באופן משמעותי על כלים כגון Salesforce ו-ServiceNow ומשלבים אותם בצורה חלקה במערכות ה-IT שלהם.
לעומת זאת, עסקים שעדיין נמצאים בתהליך של קביעת המערכות המתאימות ביותר לאימוץ מוצאים את עצמם לעיתים קרובות מתלבטים ביתרונות של ServiceNow לעומת Salesforce, בסיוע מומחיות פיתוח של Salesforce.
מה זה ServiceNow?
ServiceNow בולט כאחד מפתרונות ה-IT Service Management (ITSM) הנחבקים ביותר. הוא משמש כמשאב מהימן עבור ארגונים בקנה מידה בינוני עד גדול המבקשים לשפר את היעילות התפעולית, לייעל זרימות עבודה ולהפוך תהליכי ניהול שירות לאוטומטיים.
פלטפורמת תוכנה כשירות (SaaS) זו מהווה גורם מרכזי עבור מחלקות שירות דסק רשימת מספרי טלפון ניידים מדויקת ומאפשרת להן לעקוב רשימת מספרי טלפון ניידים מדויקת לנתח ולפתור בעיות הקשורות ללקוח ביעילות. בדומה ל-Salesforce, פלטפורמת ServiceNow מציעה פתרון תוכנה מקיף, הכל-ב-אחד, הכולל מודולים מגוונים המותאמים לצרכים של מחלקות עסקיות שונות, לרבות IT, שירות לקוחות, משאבי אנוש, פיתוח, אבטחה ועוד.
עם ServiceNow, ארגונים יכולים להשיג אוטומציה ואופטימיזציה של פעולות ה-IT הפנימיות שלהם.
חברות בוחרות ב-ServiceNow בשל מגוון עשיר של תכונות, מדרגיות ושליטה מעודנת שהיא מעניקה. לקבלת רשימה של מערכות שנוכל לסייע לך בחיבור ל-ServiceNow, מעבר ל-Salesforce, אנא בדוק את ההצעות שלנו.
תכונות של ServiceNow
תכונת ה-IT Business Management (ITBM) של ServiceNow מיועדת להציע שקיפות מלאה על תיק היישומים והפרויקטים השוטפים של החברה. זה מעניק לצוותי תגובה לתכנן אסטרטגית את הפעולות העתידיות של הארגון, מה שמאפשר צמיחה ניתנת להרחבה.
תכונות אבטחה מקיפות בתוך ServiceNow מאפשרות לצוותי IT לארגן פעילויות חיוניות הקשורות לבטיחות נתונים, תאימות לתצורה, חקירות איומים ותגובות לאירועים בזמן.
תכונת HR משפרת את האינטראקציות ומעלה את שביעות רצון משתמש הקצה עבור חברי הצוות והלקוחות כאחד.
יכולות פיתוח היישומים של ServiceNow מאפשרות לצוותים לבנות, לנהל ולזרז את הפריסה של היישומים שלהם.
פורטל שירות הלקוחות מטפח תקשורת חלקה בין עובדים ומחלקות, ומבטל צווארי בקבוק ופערי נתונים. זה, בתורו, מגביר את הפרודוקטיביות, מאיץ זרימות עבודה ומזרז פתרון בעיות, ובסופו של דבר משפר את רמות שביעות הרצון של משתמשי הקצה.
מה זה Salesforce?
Salesforce, שטופחה ושוכלל במהלך השנים, זכתה למוניטין מכובד כאחת ממערכות ה-CRM האמינות והמבוקשות ביותר.
עם היכולת הנרחבת שלה לאחסן חנויות עצומות של נתוני לקוחות והפרטים הנלווים אליהם, Salesforce מציידת את צוותי שירות הלקוחות בפרספקטיבה מקיפה של מסע הלקוח כולו.
תובנה מקיפה זו מאפשרת להם לספק שירותים יוצאי דופן המותאמים לכל נסיבות לקוח ייחודיות.
תכונות של Salesforce
מודול מכירות
רכיב אינטגרלי זה של Salesforce, בהנחיית חברת פיתוח מיומנת של Salesforce ומפתחי Salesforce השכורים שלהם, מעצים את צוות המכירות של החברה. הוא מציע כלים חזקים לניהול יעיל של מסד הנתונים של הלקוחות וזיהוי הזדמנויות פוטנציאליות. אוטומציה מיושמת בצורה חלקה על חיוב, אנשי קשר והזמנות, משפרת משמעותית את ביצועי מחלקת המכירות ומייעלת את התוצאות שלהן.
מודול שיווק
מודול השיווק של Salesforce מטפח תקשורת חוצת ערוצים מהירה עם לקוחות קיימים ופוטנציאליים כאחד. צוות השיווק המיומן יכול לייעל, לנהל ואפילו להתאים אישית את המעורבות שלו עם כל לקוח נתונים סעודיים תוך טיפוח גישה ממוקדת לקוח שמטפחת אמון ונאמנות. תכונת ניהול הנתונים המשולבת מחזקת עוד יותר את קשרי הלקוח-עסקים ומעלה אותם לגבהים חדשים.
מודול מסחר
בתוך פלטפורמת Salesforce, יכולות בינה מלאכותית חדשניות מעצימות את מחלקת המכירות לעסוק באופן יזום עם לקוחות על ידי התאמה אישית של תקשורת על פני ערוצי נקודות מגע שונים. התאמה אישית זו משפרת את האינטראקציות עם הלקוח ומביאה לתוצאות חיוביות.
מודול שירות ענן
מרכיב חיוני זה כולל פורטל שירות עצמי שבו פניות לקוחות מקבלים פתרונות מיידיים, הודות לקהילת Salesforce הנרחבת. זוהי עדות לאפקטיביות של עבודתה של חברת פיתוח של Salesforce ביצירת פתרונות תמיכת לקוחות יעילים.
ServiceNow לעומת Salesforce: מאפיינים משותפים
למרות השתייכותם לקטגוריות תוכנה שונות, דהיינו CRM וניהול שירות IT (ITSM), ServiceNow ו-Salesforce מציגים מספר קווי דמיון ראויים לציון.
גם ServiceNow וגם Salesforce משלבים תכונות המאפשרות להם לתפקד ביעילות כמערכות CRM ומכירות.
הם מספקים מבט מקיף על מסע הלקוח כולו. הנתונים הרבים שנצברו על ידי ServiceNow ו-Salesforce מציידים צוותים שונים, כולל IT, שירות לקוחות ומכירות, כדי ליצור אסטרטגיות מותאמות אישית ליצירת קשר עם לקוחות קצה.
ServiceNow לעומת Salesforce: נקודות ניגודיות
ההבדל המשמעותי ביותר בין Salesforce ל-ServiceNow טמון בפונקציות העיקריות שלהם. Salesforce פועלת כמערכת CRM מקיפה, בעוד ש-ServiceNow מכוונת בעיקר לניהול פעולות ה-IT האחוריות.
ServiceNow, לעומת זאת, מתמקדת בעיקר במיטוב זרימות עבודה פנימיות. על ידי ייעול ואוטומציה של תהליכים אלה נתוני ארה”ב ארגונים צוברים זמן ומשאבים יקרים, משפרים את הפרודוקטיביות הכוללת ומאפשרים פתרון בזמן של בעיות הקשורות ללקוח.
מַסְקָנָה
ההבחנה המשמעותית בין Salesforce ל-ServiceNow נעוצה בפונקציונליות הליבה שלהם. Salesforce מצטיינת כמערכת CRM ממוקדת לקוח, המתמחה בתקשורת שיווקית ומכירות, ומספקת מבט מפורט על מסע הלקוח.