Li vle kapab di ‘Mwen te pale ak moun a, b ak c, epi yo kwè gen yon pwoblèm ke mwen panse ke mwen ka ede ak.’
Sa a tounen nan rechèch li fè anvan menm apèl la pran plas, lè li pale ak lòt moun nan konpayi an ak lòt pwofesyonèl RevOps nan endistri a.
Ame ak konesans sa a, li gen plis chans pou l gen enfòmasyon li bezwen pou kaptire atansyon yon moun nan RevOps byen vit.
Dekouvwi pwen doulè Bagay prensipal Ashley
Sa ki enpòtan pou sonje isit la se ke anplwaye RevOps yo responsab pou pwosesis yo itilize pa tout moun nan maketing ak lavant yo. Yo ap chèche amelyore pwosesis sa yo, diminye kou boutèy, epi minimize gaspiyaj tan.
Se konsa, yo pral sansib pou desizyon ki gen enpak sou zòn sa yo oswa ekip yo sèvi yo.
Se konsa, di bagay tankou:
“Solisyon nou an ka ede w soulaje doulè ‘xyz’ pou kòlèg ou yo.”
Ap gen plis enfliyans, paske sa pèmèt yo fè travay yo pi byen.
Vyann ak zo nan apèl frèt ou a pral sou done imèl ranfòse doulè yo te revele ou, ak ki jan ou ka soulaje doulè sa yo. Ou ta ka eseye:
“Nou te pale sou fason ‘xyz’ gen yon enpak negatif sou workflow ekip lavant ou a. Pou yon moun nan RevOps, ki jan sa ka afekte wòl ou a?
Ashley tou eksplike ke akòz nati a nan wòl yo, gen tou kèk mo kle espesifik ak fraz ou ta dwe itilize nan apèl ou yo.. Tankou:
Olye pou yo di ‘ki sa ki done ou tankou?’
Di:
“Ki presizyon done yo nan rejyon w ap vize yo kounye a?”
Oswa:
“Ki sante done CRM ou yo?”
Tom ofri kèk zòn 3 li ta renmen yon SDR konsantre sou pandan yon apèl frèt:
- Entegrasyon.
- Ki moun li ede.
- Ki jan li ekonomize tan.
Li di:
“Si yon moun rele m ‘epi li di:
“Hey, mwen gen yon zouti ou gwo lavant taktik bezwen bon jan kalite done pa janm tande pale de men li pral sove ekip ou yo yon èdtan pa jou.”
“Mwen enterese. Mwen pral fè tan pou ekonomize tan.”
Tom ajoute:
“Mwen panse ke sa ki enpòtan tou pou yon moun nan RevOps se konnen ke pwodwi a pral travay.”
“Mwen ta pito pa ale nan pwosesis dekouvèt pwen doulè tradisyonèl la . Olye de sa, koupe nan kouri dèyè a. Èske sa pral pratikman entegre ak ekosistèm ki egziste deja mwen an?”
“Mwen vle konnen sa a an premye anvan mwen ale nan tout pwochen etap yo.”
“Epi lè sa a, mwen ta toujou ap eseye jwenn enfòmasyon sou plan anboarding ak siksè kliyan pou asire m ‘ak ekip mwen yo ap resevwa sipò kontinyèl.”
“Mwen vle konnen si nou ka jwenn fòmasyon espesyalis si nou bezwen li, oswa si nou gen nouvo manm ekip yo rantre nan, yo ka jwenn sipò yo bezwen pou aprann sèvi ak zouti a. Paske adopsyon kontinyèl se toujou yon defi.”
Manyen objeksyon Bagay prensipal Ashley
Yon pati malere nan nenpòt wòl rele frèt se ke ou gen anpil chans fè fas a kèk objeksyon nan kandida ensèten.
Ak nan ka a nan yon manadjè RevOps, byen … ou aol lis imel ka imajine yo vin frèt rele anpil! Se konsa, yo pral byen vèrs nan objeksyon yo.
Men ki jan yo jere objeksyon sou yon apèl frèt RevOps:
“Mwen okipe.”
Ka kontrekare ak yon senp:
“Mwen tande ou, mwen apresye ou dwe gen anpil nan plak ou. Èske gen yon pi bon moman lè mwen ka rele ankò lè nou ka pale pita?
“Sa a chita ak yon lòt moun.”
Sa a se yon objeksyon komen nan men yon moun nan RevOps.
Nan ka sa a, ou gen yon opòtinite an lò pou mande pou yon referans bay moun ki dwat.
Tankou:
“Konprann, èske ou ta ka prezante m ‘a bon moun nan pale ak sa a epi mwen pral soti nan wout ou?”
Rekòmandasyon yo se rezilta briyan – paske kounye a ou ka bay non kontak RevOps la lè w kontakte nouvo moun sa a, di:
“Mwen te pale ak (non RevOps isit la) epi yo te di mwen ta dwe pale avèk ou kòm ou responsab pou ‘xyz’. Eske se vre?”
Lè yo kapab bay non yon moun yo travay avèk yo se yon bon fason pou desann baryè pwoteksyon yo epi fè yon moun louvri epi pale.
“Nou kontan ak zouti/pwosesis n ap itilize a.”
Sa a se yon objeksyon yon ti kras pi difisil.
Paske se wòl yon manadjè RevOps pou fè rechèch, aplike ak revize kèlkeswa sistèm ki an plas. Se konsa, yo pral – pou pi bon oswa pi mal – santi tankou yo te fè dilijans yo dwe chwazi zouti ki pi bon oswa pwosesis pou ekip yo.
Yo pwobableman pa pral renmen yon moun sijere ke zouti yo te chwazi a se yon zouti move, paske … byen, ou ap fondamantalman di yo te pran move desizyon an.
Men, nan fen jounen an, se pa RevOps yo ki itilize sistèm oswa zouti sa yo – yo ka mal enfòme sou reyalite pwosesis yo te chwazi a.
Sa a se kote Ashley renmen sèvi ak enfòmasyon li te rasanble nan men moun k ap itilize zouti yo. Paske ki jan ou ka diskite ak sa?
Fèmen an
Ou te fè li nan 5-10 minit apèl frèt ou a ak sib. Bagay prensipal Ashley RevOps ou. Koulye a, li lè yo tire kèk fòm konklizyon.
Ashley di:
“Depann sou ki jan konvèsasyon ou a te ale, epi si ou te kapab kondwi pwen sa yo lakay ou sou ki jan solisyon ou a ta ka pi bon pase solisyon aktyèl yo, Lè sa a, ou ta ka di:”
“Mwen apresye ou se detantè bidjè a pou sa a, ou se moun k ap pran desizyon an.”
“Se konsa, olye ke nou pale ak tout lòt moun nan konpayi ou endividyèlman, poukisa nou pa mete yon apèl ak tèt ou ak nenpòt lòt moun ou panse bezwen patisipe.”
Si ou te jere yo kenbe atansyon yo byen lwen, ou te gen yon bon chans! pou jwenn rezilta ou vle a – epi sonje, yon reyinyon pa dwe sèlman rezilta pozitif!