Öncelikle inceleme yönetimi nedir ? Oldukça basit bir şekilde ” müşteri inceleme yönetimine ” eşdeğer bir İngilizcecilik . İnceleme yönetimi , bir şirketin veya satış noktaları ağının müşteri yorumlarını yönetmek için uygulanan stratejiyi temsil eder .
Müşteri yorumlarını toplamak , yorumları yanıtlamak ve analiz etmek gibi farklı yönleri vardır . İnceleme yönetimi , hâlâ bir şirketin piyasa değerinin %25’inden fazlasını temsil eden itibarınızı kontrol etmenize olanak tanır 2 .
Ayrıca müşteri yorumlarını yönetmek , yerel SEO’nun Google 3’teki sıralamasını %16 oranında artırmaya yardımcı olur .
2. E-itibarınızı artırmak için müşteri yorumlarını toplayın
Müşteri inceleme yönetimi stratejisinin ilk adımı incelemeleri toplamaktır. Aslında ne kadar çok müşteri yorumuna sahipseniz markanız tüketicilerin gözünde o kadar güvenilir olur. İnternet kullanıcılarının %86’sı yalnızca son 3 aya ait incelemelere başvurduğundan bunların güncel olması gerektiğini de unutmayın 4 .
Ayrıca tüketicilerin %90’ı, satın alma işlemi yapmadan önce çevrimiçi müşteri yorumlarından olumlu etkileniyor 5 . İnceleme yönetiminizde müşteri yorumlarını toplamaya ne kadar çok çalışırsanız , o kadar olumlu yorumlara sahip olursunuz çünkü çoğu telgraf verileri zaman onları kendi başlarına bırakanlar memnun olmayan alıcılardır. Bu nedenle iyi müşteri incelemeleri aramak çok önemlidir.
Etkili müşteri inceleme yönetimi için yorum yönetiminizi çok düzenli bir şekilde gerçekleştirmelisiniz . Mağazaya her ziyaretten sonra müşteri yorumlarını toplamak için sistematik olarak bir e-posta veya SMS göndererek başlayın; performansınızın önemli ölçüde arttığını göreceksiniz.
Müşteri inceleme çözümleri aynı zamanda inceleme yönetiminizi dağıtmanıza da yardımcı olabilir . Örneğin, bir müşteri yorumu yönetimi platformu, etkili müşteri yorumu toplama modellerini satış noktalarınızla paylaşmanıza olanak tanır.
Müşteri yorumlarının e-postayla toplanması
3. İnceleme yönetimini kullanarak müşteri incelemelerine yanıt verin
Çevrimiçi itibarınızı artırmak için olumlu müşteri yorumlarına yanıt verin
H3 – Çevrimiçi itibarınızı artırmak için olumlu müşteri yorumlarına yanıt verin
Olumlu müşteri yorumları hoştur ve marka imajınızı kolayca besler. Ancak bu olumlu mesajlar arasında gezinmek için onlara yanıt vermeyi de unutmamalısınız.
Başlangıç olarak, size yorum bırakmak için zaman ayıran alıcınızı elinizde tutmanız önemlidir. Bu, müşteri deneyiminin satış noktası dışında ve müşteri yolculuğunun sonuna kadar mükemmelleştirilmesini mümkün kılıyor . Doğrudan pazarlama: Digitaleo sözlüğü
Daha sonra amaç, diğer potansiyel müşterileri ürünlerinizin kalitesinden ve personelinizin güler yüzlülüğünden faydalanmaları için işletmenize gelmeye ikna etmektir. Ve son olarak, olumlu müşteri incelemelerine verilen yanıtları inceleme yönetiminize dahil etmek , yerel SEO’nuzu güçlendirmenize yardımcı olur.
Olumlu müşteri yorumlarınıza yanıt vermek için müşterinize mesajları için teşekkür etmenizi, içeriğinizi yerel olarak kişiselleştirmenizi ve onları tekrar gelmeleri için teşvik etmenizi öneririz!
Olumlu bir müşteri incelemesine örnek yanıt
Belirli yorum yönetimi platformları sayesinde , yeni bir mesaj bırakıldığında anında uyarı alırsınız ve 4 veya 5 yıldızlı yorumlara yanıtlarınızı otomatikleştirebilirsiniz. Müşteri yorumlarınıza %100’e yakın yanıtlar almak ve çevrimiçi itibarınızı artırmak için değerli zamanınızdan tasarruf edin !
E-itibarınızı kontrol etmek için olumsuz müşteri yorumlarına yanıt verin
Olumsuz müşteri incelemeleri söz konusu olduğunda , inceleme yönetiminizi optimize etmek için yanıtlarınızda daha da dikkatli olmanız gerekir . Bu yorumların internet kullanıcıları tarafından okunup detaylı bir şekilde detaylandırıldığını lütfen unutmayın.
Kim hiçbir zaman Rezervasyon’da müşteri yorumlarını aramadı ve kötü olanları ilk önce seçmedi? Tüketiciler “en kötüyü” keşfetmek ve yorumların dürüst olup olmadığına ve kendileri için kabul edilebilir olup olmadığına kendileri karar vermek istiyor. Bu nedenle cevabınız çok önemli!
Çevrimiçi müşteri yorumlarını okuyan Fransız İnternet kullanıcılarının %95’inin aynı zamanda profesyonelin yanıtlarını da okuduğunu lütfen unutmayın 6 . Olumsuz müşteri yorumlarına verilen yanıtı yorum yönetiminize entegre ederek , potansiyel sorunları çözme ve tüketicinizi memnun edecek çözümler bulma yeteneğinizi gösterirsiniz.
Olumsuz müşteri yorumlarınıza yanıt vermek için özür dilemenizi, tüketicinin sorununu dikkate almanızı ve özel bir şikayet kanalı (e-posta veya telefonla müşteri hizmetleri) sunmanızı öneririz.
TÜM müşteri incelemelerinizi işleyerek satış noktalarınızın e-itibarını optimize edecek etkili inceleme yönetimine sahip olacaksınız.
Çözüm
Müşteri inceleme yönetimi olarak da adlandırılan inceleme yönetimi , e-itibarınızın ve dolayısıyla cironuzun gelişiminin önemli bir bölümünü temsil eder . Müşteri yorumlarınızı yönetmek için mümkün olduğunca çok yorum toplayarak başlamalı ve ardından olumlu ya da olumsuz tüm yorumlara yanıt vermeye zaman ayırmalısınız.
İnceleme yönetiminizin performansını artırmak için Digitaleo gibi bir müşteri inceleme yönetimi platformuna güvenebilirsiniz . Bu müşteri Mısır Verileri yorumları çözümü, müşteri yorumları koleksiyonunu, yanıtlarını birleştirmenize ve yeni gönderiler için uyarılar almanıza olanak tanır. Ayrıca inceleme yönetiminizi kolaylıkla yönetmenize olanak tanıyan yerel ve ulusal analizlere ve gösterge tablolarına da erişebilirsiniz