Home » Article » Automatizirani sustav pozivanja: prednosti i prakse

Automatizirani sustav pozivanja: prednosti i prakse

Kupci bi mogli doživjeti nezadovoljstvo ako im ne odgovorite na upite u odgovarajućem trenutku.

Duga vremena čekanja i neučinkovito rukovanje pozivima mogu dovesti do kašnjenja i nezadovoljstva korisnika, što može 🐢 opteretiti organizacije.

Pa, budućnost komunikacije se razvija, a automatizirani sustav pozivanja koji rješava sve probleme već je na tržištu.

Implementacijom automatiziranog sustava pozivanja! tvrtke mogu poboljšati metriku kao što su rezultati zadovoljstva korisnika i vremena čekanja!  što u konačnici dovodi do veće izvrsnosti usluge.

U ovom blogu objasnit ćemo automatizirani sustav pozivanja, njegove značajke i vrste te kako tvrtke mogu imati koristi od ovih sustava pozivanja. Također ćemo pokriti stvari koje treba uzeti u obzir pri odabiru najboljeg sustava za automatizirano pozivanje i neka često postavljana pitanja vezana uz ovu temu.

Započnimo. 🚀

🔑 KLJUČNI ISTAKNUTI

  • Automatizirani sustav pozivanja tehnologija je telefonije koja uključuje upotrebu softvera za učinkovito upućivanje i primanje poziva.
  • Različiti oblici automatiziranih sustava pozivanja uključuju izlazne, ulazne, hibridne i prediktivne sustave za biranje i glasovne sustave.
  • Automatizirani sustavi pozivanja povećavaju produktivnost, poboljšavaju zadovoljstvo korisnika, skraćuju vrijeme odgovora, povećavaju točnost u prikupljanju podataka i smanjuju troškove za pozivne centre.
  • Prije odabira automatiziranog sustava pozivanja, tvrtka bi trebala razmotriti svoje zahtjeve, bitne značajke kao što su IVR i analitika, jednostavnost, fleksibilnost, trajnost, pristupačnost i korisničku podršku.
  • Softver za automatsko biranje brojeva KrispCall pomaže u procesu upućivanja poziva izravnim biranjem kontakta bez potrebe agenta da to ručno radi, omogućujući agentima da se uključe u produktivnije razgovore.

Sadržaj

Što je automatizirani sustav pozivanja?

Automatizirani sustav pozivanja telefonsko je rješenje koje automatizira proces telefoniranja i slanja tekstualnih poruka. Svi pojedinci ili tvrtke mogu koristiti ovu tehnologiju za poboljšanje svoje operativne učinkovitosti, smanjenje troškova i povećanje angažmana korisnika u korisničkoj službi i marketingu.

Nadalje, korištenje računalnih telefonskih poziva povećava produktivnost jer automatizira rutinske zadatke kao što Točan popis brojeva mobilnih telefona su povezivanje pozivatelja s agentima uživo, podsjetnici na sastanke i dosljedno slanje poruka. Ova automatizacija koristi timovima jer im omogućuje da se usredotoče na složenije interakcije koje zahtijevaju ljudski dodir.

Značajke sustava za automatsko pozivanje

Automatizirani sustavi pozivanja pružaju širok izbor značajki koje poboljšavaju korisničko iskustvo i učinkovitost komunikacije. Ove značajke pomažu u poboljšanju upravljanja podacima, pojednostavljuju procese sustava i osiguravaju da tvrtke mogu učinkovito i pravovremeno odgovoriti na potrebe kupaca.

Evo nekih značajki automatiziranog sustava pozivanja:

1. IVR

IVR sustavi omogućuju osobi unutar poziva da napravi svoj odabir putem glasa ili tipkovnih naredbi. Ova automatizacija omogućuje tvrtkama prikladno usmjeravanje poziva i angažiranje kupaca na odgovarajući način ovisno o informacijama koje imaju.

2. Usmjeravanje poziva

Usmjeravanje poziva je proces preusmjeravanja dolaznog poziva pravom agentu ili odjelu ovisno o nekim definiranim parametrima ili unosu poziva. Također eliminira duga vremena čekanja i osigurava da su korisnici povezani s najprikladnijim agentom ili stručnjakom.

3. CRM integracija

Točan popis brojeva mobilnih telefona

Automatizirani sustavi pozivanja mogu se integrirati sa CRM softverom kako bi se izbjeglo dupliciranje korisničkih podataka i poboljšala njihova interakcija. Ova integracija olakšava pristup povijesti i preferencijama korisnika u stvarnom vremenu, što rezultira učinkovitijom i korisnijom uslugom.

4. Analitika i izvješćivanje

Automatizirani sustavi za pozivanje mogu biti od velike pomoći jer pružaju detaljnu analizu i izvješćivanje o izvedbi poziva. Takve informacije kao što su broj poziva, vrijeme potrebno za njihovo rješavanje i razina zadovoljstva korisnika pomažu tvrtki da donosi bolje odluke i poboljšava usluge.

5. Upravljanje govornom poštom

Upravljanje govornom poštom automatski je postupak kojim se obavlja rukovanje porukama govorne pošte i praćenje. Što se tiče propuštenih poziva, sustav je koristan u prosljeđivanju takvih poziva odgovarajućim agentima ili odjelima koji mogu odgovoriti na pozive putem govorne pošte, čime se poboljšavaju odnosi s korisnicima.

Primjer automatiziranog sustava pozivanja

U zdravstvenoj industriji automatizirani telefonski sustav koristi se za podsjećanje pacijenata na termine. Primjer korištenja IVR-a u medicinskoj klinici je da pacijent može primiti poruku na svoj telefon o zakazanom datumu i vremenu i može čak potvrditi ili promijeniti termin na samom telefonu.

Financijske institucije također ga koriste u naplati potraživanja. Ovi sustavi koriste snimljene poruke kako bi pozvali kupce i obavijestili ih o njihovom stanju te kako mogu platiti ili dobiti pomoć. Ovaj pristup olakšava proces naplate i osigurava da klijenti budu svjesni iznosa koji trebaju platiti.

Kako funkcionira sustav automatiziranih poziva?

Automatizirani sustav pozivanja važan je alat u današnjem poslovnom svijetu budući da organizacijama pruža alat za učinkovitu komunikaciju s njihovim klijentima i potencijalnim klijentima. Takvi sustavi pomažu organizirati isporuku informacija, pravovremenih podsjetnika ili obavijesti velikoj publici u najkraćem mogućem vremenu.

Zbog toga automatizacija takvih poziva može biti izvrstan način za povećanje interakcije s korisnicima uz smanjenje troškova ljudskih resursa.

Evo korak po korak postupka rada automatiziranog sustava pozivanja:

  1. Priprema podataka: Ljudi mogu unijeti popis telefonskih brojeva te s popisa poruka snimiti i odabrati poruke za slanje u skladu s tim. Takve poruke mogu biti u obliku podsjetnika, ponuda za korištenje nekih proizvoda ili usluga ili bilo koje druge informacije koja može doći do njihovih klijenata.
  1. Zakazivanje poziva: Sustav korisnicima omogućuje postavljanje poziva za određeni dan i vrijeme. Ova značajka pomaže u isporuci poruka željenoj publici u pravo vrijeme.
  1. Proces biranja: Automatski sustav pozivanja odgovoran je za pokretanje ciklusa biranja u kojem istovremeno poziva sve brojeve koji su na popisu. To pomaže da se uklone metode u kojima agenti moraju ručno birati brojeve.
  1. Isporuka poruke: unaprijed snimljena poruka ili skripta automatskog poslužitelja reproducira se kada se odgovori na poziv. Ako se poziv ne odgovori, tada postoje opcije kao što je odbacivanje govorne pošte koje direktno ispušta poruku u govornu poštu primatelja.
  1. Usmjeravanje poziva: Sustav može usmjeriti dolazne pozive ili odgovore na automatizirane poruke aktivnim agentima. To se radi prema unaprijed definiranim pravilima ili prema onom što klijent postavlja kroz IVR sustav u slučaju automatiziranih poziva.
  1. Analitika i izvješćivanje: Izvješća o upotrebi i analitiku za svaku sesiju poziva korisnici mogu vidjeti nakon svakog poziva putem ovih sustava. Takva izvješća uključuju stopu dovršenih poziva, odgovor korisnika i druge korisne informacije koje mogu pomoći u formuliranju budućih kampanja.

Vrste automatiziranih sustava pozivanja

Automatizirani sustavi pozivanja postoje u nekoliko oblika od kojih je svaki najprikladniji za određene vrste poziva. Identificiranje ovih tipova pomaže tvrtkama da odaberu pravi sustav koji poboljšava produktivnost i rezultate zadovoljstva kupaca .

Ovdje je popis pet vrsta automatiziranih sustava za pozivanje:

1. Sustavi automatiziranih odlaznih poziva

Odlazni automatizirani sustavi pozivanja odnose se na sustav koji započinje poziv od poslovne organizacije i njenih klijenata. Oni se obično koriste u promotivne ili reklamne svrhe, zakazane poruke ili opće najave.

Scenarij slučaja upotrebe: Pružatelj usluga telemarketinga može koristiti automatski birač za pozivanje mnoštva klijenata s promotivnim uslugama. Sustav može nazvati ljude s unaprijed definiranog popisa kako bi ih obavijestio o sjajnim ponudama i poslovima bez intervencije agenata koji moraju zvati ljude.

2. Sustavi automatiziranih dolaznih poziva

Automatizirani dolazni sustavi pozivanja koriste se za rukovanje i primanje poziva od klijenata. Ovi sustavi uključuju takve tehnologije kao što je Interactive Voice Response (IVR), koji pomaže u usmjeravanju pozivatelja na različite dijelove ili odjele.

Scenarij slučaja upotrebe: Komunalno poduzeće može usvojiti dolazni automatizirani sustav poziva koji odgovara na upite klijenata u vezi s nestankom struje. Korisnici tada dolaze do IVR-a koji im daje izbore, poput statusa prekida ili podataka o naplati, smanjujući vrijeme čekanja i preopterećujući osoblje za podršku.

3. Hibridni automatizirani sustavi pozivanja

Izlazni-ulazni hibridi su drugi sustavi koji omogućuju rukovanje i odlaznim i dolaznim pozivima. Ovi sustavi su posebno od velike vrijednosti kada organizacija treba cjelovito komunikacijsko rješenje.

Scenarij slučaja upotrebe: Davatelj zdravstvene skrbi može upotrijebiti integrirani automatizirani sustav pozivanja za zakazivanje termina i praćenje. Može nazvati pacijente kako bi ih podsjetio na njihove termine i primati pozive radi dogovora ili ponovnog zakazivanja termina, čime se poboljšava učinkovitost operacije i dijeljenje informacija o pacijentu.

4. Prediktivni brojčanici

Prediktivni uređaji za biranje specifičnih su oblika pozivatelja pozivnih centara koji koriste posebne formule za određivanje pravog trenutka za pozivanje potencijalnog klijenta. Zovu nekoliko brojeva odjednom i prosljeđuju odgovorene pozive sljedećem dostupnom agentu.

Scenarij slučaja upotrebe: Prodajni tim može koristiti prediktivni brojčanik koji analizira podatke o pozivima kako bi odredio najbolje vrijeme za pozivanje pojedinaca na popisu. Sustav može birati nekoliko brojeva odjednom i povezivati ​​odgovorene pozive s dostupnim agentima, tako da prodajni predstavnici ne moraju čekati pozive.

5. Sustavi glasovnog emitiranja

Sustavi glasovnog emitiranja su oni sustavi koji emitiraju unaprijed snimljene glasovne poruke velikom broju Saudijski podaci korisnika odjednom. Ovi se sustavi obično koriste za pozivanje, pozivanje ili uzbunjivanje te u hitnim slučajevima.

Scenarij slučaja korištenja: školski okrug može koristiti sustav glasovnog emitiranja kako bi obavijestio roditelje da su škole zatvorene zbog lošeg vremena. U ovakvim sustavima poruka se snima, a sustav bira telefonske brojeve koji su prijavljeni u školi kako bi roditelji bili obaviješteni na vrijeme bez potrebe da zovu osoblje.

Koje su prednosti automatiziranog sustava pozivanja u pozivnim centrima?

Automatizirani sustav pozivanja može biti koristan raznim organizacijama, poboljšavajući komunikaciju i operativnu učinkovitost. Ovi su sustavi posebno korisni u pozivnim centrima jer mnoge procese čine puno bržima i standardiziranima s automatskim pozivima. U nastavku je navedeno pet najboljih prednosti korištenja automatiziranog sustava pozivanja:

1. Povećana učinkovitost

Telekomunikacijske tehnologije poput automatiziranih sustava pozivanja povećavaju performanse pozivnih centara budući da omogućuju sustavu da se nosi s rutinskim zadacima poput biranja broja i isporuke poruka. To pomaže osloboditi agente za rukovanje pozivima koji se najbolje rješavaju ljudskom intervencijom, optimizirajući razine usluge i protok poziva.

Štoviše, korištenje automatizacije smanjuje pogreške u biranju i isporuci poruka tako da klijenti svaki put dobivaju točne informacije. Neke značajke kao što je inteligentno usmjeravanje poziva osiguravaju da je poziv povezan s pravim agentom, poboljšavajući radnu učinkovitost i rješavanje prvog poziva.

2. Poboljšano korisničko iskustvo

Zadovoljstvo korisnika ključno je u svakoj organizaciji koja pruža usluge, a automatizirani pozivni sustavi uvelike poboljšavaju ovo područje. Ovi sustavi pružaju brže vrijeme odziva i glatki prijenos poziva korisnika, što pomaže u povezivanju kupaca s pravim agentima.

Osim toga, samoposluživanje omogućuje korisnicima da sami odgovore na osnovna pitanja, na primjer, upiti o stanju ili zakazivanje termina. Ova mogućnost rješava potrebu za brzom uslugom i daje korisniku priliku da kontaktira tvrtku u vrijeme koje mu odgovara, što ga čini zadovoljnim.

3. Smanjeno vrijeme čekanja

Korištenje automatiziranih sustava za pozivanje također ima prednosti minimiziranja vremena koje korisnik mora čekati. Tradicionalni pozivni centri primaju veliki broj poziva, a klijenti kojima je potrebna pomoć i podrška često čekaju više sati.

Automatizirani sustav pozivanja može učinkovito upravljati pozivima pomoću IVR-a gdje pozivatelji mogu sami pronaći rješenja bez razgovora s agentom korisničke službe. Ova racionalizacija je korisna za sveukupno zadovoljstvo korisnika jer nudi brze odgovore i brže rješavanje problema.

4. Poboljšano prikupljanje podataka

Telekomunikacijske tehnologije poput automatiziranih sustava pozivanja omogućuju hvatanje detaljnih informacija o odnosima s korisnicima, a svaka se interakcija bilježi i analizira. To je presudno za razumijevanje potreba, želja i dobitaka korisnika, koji su ključni za poboljšanje pružanja usluga i odgovarajuće prilagodbe.

Pomoću analitičkih alata pozivni centri mogu ispitati obrasce i prilike za optimizaciju u stvarnom vremenu. Ove informacije omogućuju tvrtkama donošenje boljih odluka koje će poboljšati različite operativne strategije i programe zadovoljstva kupaca.

5. Ušteda troškova

Automatizirani sustav pozivanja može se učinkovito koristiti u pozivnim centrima i utvrđeno je da to izravno Imenik bgb utječe na smanjenje troškova. To znači da će razne tvrtke moći smanjiti broj svojih zaposlenika za rukovanje rutinskim pozivima, dok će u isto vrijeme pružati bolju uslugu.

Osim toga, postoji mogućnost obrade više poziva odjednom, au tom razdoblju neće nastati nikakvi dodatni troškovi osoblja. Sveukupno smanjenje operativnih troškova i povećanje učinkovitosti čini korištenje rješenja za automatizirano pozivanje financijski privlačnijim.

Kako najbolje iskoristiti automatizirani sustav pozivanja?

Implementacija najbolje prakse za automatizirani sustav pozivanja poboljšava njihovu funkcionalnost, zadovoljstvo korisnika i organizacijsku učinkovitost. Dolje je pet strategija koje vam mogu pomoći da izvučete najviše iz automatiziranog sustava pozivanja.

1. Pratite kvalitetu poziva

Važno je često provjeravati kvalitetu poziva kako bi se utvrdilo zadovoljava li sustav automatskog pozivanja standard korisnika. Praćenje poziva i povratne informacije korisnika omogućuju prepoznavanje problematičnih područja, pozivanje i održavanje visokih standarda usluge i dobre komunikacije.

Nadalje, kvaliteta poziva koja se prati omogućuje tvrtkama da identificiraju tehničke probleme ili pogreške u pozivima i/ili automatskim porukama. Rješavanje ovih problema što je prije moguće poboljšava primjenu komunikacijskih rješenja, čineći da se korisnici osjećaju cijenjenima i slušanima tijekom razgovora.

2. Redovito ažurirajte skripte

Ovo je vrlo važno razmatranje jer su skripte koje nisu ažurirane neučinkovite u interakciji koja se odvija s korisnicima. Kada se poslovne potrebe promijene ili se razviju novi proizvodi, moguće je ažurirati skripte na način koji klijentima osigurava više relevantnih informacija, čime se poboljšava njihovo iskustvo.

Novije skripte također mogu uključivati ​​ono što je korisnik rekao tijekom prethodnih razgovora. Korištenjem personaliziranog pristupa u odgovaranju na često postavljana pitanja ili probleme, tvrtke čine interakciju privlačnijom i stoga je vjerojatnije da će ljudi vjerovati određenoj marki.

3. Iskoristite CRM integraciju

Upotreba automatskog sustava za pozivanje najbolja je kada je integrirana sa softverom za upravljanje odnosima s klijentima. Ova integracija omogućuje agentima pregled informacija o klijentima u stvarnom vremenu, kako bi mogli bolje odgovoriti na potrebe kupaca na temelju prethodnih iskustava ili zahtjeva, što će povećati produktivnost.

Nadalje, integracija CRM-a s drugim alatima omogućuje bolju procjenu ukupnog angažmana korisnika. Također pruža široku perspektivu o tome kako se klijenti ponašaju kako bi pomogao organizacijama da unaprijede svoje komunikacijske tehnike za razvoj učinkovitih i odgovarajućih automatiziranih poziva klijentima.

4. Eksperimentirajte s novim strategijama

Važno je napomenuti da su inovacije ključne u današnjem globalnom gospodarstvu za održavanje konkurentnosti. Tvrtke bi često trebale unijeti promjene u automatizirani sustav pozivanja, vrstu i učestalost poruka koje se isporučuju i vrijeme isporuke kako bi otkrile što klijenti preferiraju.

Korištenje A/B uzorka za usporedbu različitih strategija informativno je u smislu reakcije kupaca. Analizom ovih informacija organizacije mogu donijeti neke zaključke kako bi poboljšale učinkovitost svojih automatiziranih procesa pozivanja i postigle najbolje rezultate.

5. Obuka osoblja ili agenata

Iako je automatizacija procesa vrlo korisna, ona ne eliminira potrebu za ljudskim agentima u korisničkoj službi. Stalna obuka priprema osoblje da odgovori na pozive koji zahtijevaju ljudski dodir i također priprema pozivatelje kako prijeći s jednog načina interakcije na drugi.

Osiguravanje da su agenti upoznati s automatiziranim sustavom omogućuje im da iskoriste tehnologiju. Kada osoblje shvati sustav, u poziciji su ga koristiti kao alat za poboljšanje pružanja usluga, a ne kao zamjenu.

Stvari koje treba izbjegavati dok koristite automatizirani sustav pozivanja

Korištenje automatiziranih sustava za pozivanje povećava učinkovitost komunikacije, ali potrebno je poduzeti neke mjere kako bi se spriječilo da korisnici budu frustrirani.

Ispod su neke stvari koje bi trebalo izbjegavati pri primjeni automatiziranog sustava pozivanja.

  • Složeni izbornici: automatizirani telefonski sustavi sa složenim izbornicima su glomazni i mogu dovesti do toga da se pozivatelji izgube kada pokušavaju pronaći pravu opciju za razgovor s operaterom. Jednostavnost jelovnika također poboljšava iskustvo svakog korisnika koji koristi usluge.
  • Duga vremena čekanja: Ključno je zadržati kratko vrijeme čekanja pozivatelja jer ga to može razljutiti ili učiniti nezadovoljnim. To može biti štetno za klijente i oni neće biti skloni ostati s nama.
  • Ignoriranje povratnih informacija kupaca: Uvijek tražite mišljenje kupaca i kao rezultat toga napravite prilagodbe. To pomaže u razvoju boljeg pružanja usluga budući da su kupci obično zadovoljni svojim preferiranim markama.
  • Zastarjele informacije: važno je da sve automatizirane poruke sadrže ažurirane informacije i pravila. Korištenjem starog sadržaja na vašoj web stranici ljudi postaju zbunjeni i imaju negativan stav prema vašem brendu.
  • Nemogućnost pružanja vrijednosti: Svaki uspostavljeni kontakt trebao bi biti od koristi kupcu. Nema potrebe upućivati ​​pozive koji nisu relevantni za njihove interese ili pitanja o kojima bi željeli razgovarati.
  • Neadekvatna podrška i obuka: Pobrinite se da su svi zaposlenici dobro obučeni o tome kako koristiti automatizirani sustav pozivanja na pravi način. Na taj će način biti dobro opremljeni za pomoć korisnicima i optimizaciju prednosti sustava.

Kako odabrati najbolji automatizirani sustav pozivanja?

Postoje neke važne točke koje treba uzeti u obzir pri odabiru pravog automatiziranog sustava pozivanja za vaše poslovanje. Evo važnih točaka koje treba imati na umu:

  • Identificirajte poslovne potrebe: Prvo, precizno definirajte što očekujete od svog komunikacijskog sustava. To će vam omogućiti da odlučite koji sustav najbolje odgovara vašim potrebama.
  • Osnovne VoIP značajke poput IVR-a i analitike: Usredotočite se na značajke kao što su IVR, analitika poziva i alati za izvješćivanje. Oni mogu poboljšati način na koji upravljate pozivima i odgovarate svojim klijentima.
  • Sučelje prilagođeno korisniku: Odaberite sustav kojim osoblje može lako upravljati kako biste izbjegli probleme tijekom korištenja. To će pomoći skratiti vrijeme potrebno za trening i svi se naviknuti na njega.
  • Mogućnosti prilagodbe: Osigurajte da se sustav može jednostavno konfigurirati tako da možete izvršiti izmjene ovisno o vašim poslovnim zahtjevima. Na taj se način može prilagoditi kako bi odražavao procese koje slijedite i povećati produktivnost.
  • Pouzdanost: Odaberite davatelja koji je na dobrom glasu zbog svog dugog radnog vremena i dobre usluge. Ovo osigurava dobar komunikacijski kanal bez smetnji tijekom ključnih funkcija.
  • Isplativo: Pažljivo proučite cijene kako biste bili sigurni da se sustav može učinkovito koristiti za postizanje vrijednosti za novac. To će sačuvati potrebne značajke i funkcionalnost dok će se izbjeći pretjerani troškovi.  
  • Korisnička podrška: Odaberite davatelja koji nudi dobru korisničku podršku s brzim odgovorima i uslugom klijentu. To će vam omogućiti da se lako nosite sa svim komplikacijama koje bi se mogle pojaviti dok pružate usluge svojim klijentima.

Povećajte svoju moć automatiziranih poziva uz KrispCall softver za automatsko biranje brojeva

KrispCall-ov softver za automatsko biranje ima za cilj transformirati vaš pristup odlaznim pozivima i pomoći vašem timu da dosegne više potencijalnih klijenata. Sa značajkama kao što je automatsko biranje, KrispCall omogućuje tvrtkama upravljanje velikom količinom poziva kako vaši agenti ne bi bili opterećeni administrativnim poslom.

Najbolje značajke KrispCallova softvera za automatsko biranje brojeva

Evo popisa najboljih značajki KrispCallova softvera za automatsko biranje brojeva:

  • Automatizirano biranje: samostalno bira popis brojeva, što je puno učinkovitije od ručnog biranja brojeva i omogućuje agentima da razgovaraju s korisnicima.
  • Usmjeravanje poziva: Učinkovito povezuje odgovorene pozive s pravim agentima za rukovanje pozivima kako bi se izbjeglo dugo čekanje klijenata.
  • Interaktivni glasovni odgovor (IVR): Ova opcija nudi upute i popis podopcija koje pomažu pozivatelju da se poveže s određenim odjelom ili agentom.
  • Detekcija glasa: Integrira se s prepoznavanjem glasa radi razlikovanja između odgovora uživo i značajke govorne pošte kako bi se izbjeglo povezivanje agenata s nevažnim pozivima.
  • Prilagodljivi popisi poziva: Ova značajka omogućuje upravljanje popisima kontakata putem kojih korisnici mogu upućivati ​​pozive i pratiti popis na temelju određenih kriterija.
  • Rukovanje zauzetom linijom: Ako je linija zauzeta ili nedostupna, prelazi na sljedeći broj na popisu, čineći operaciju odlaznog poziva produktivnijom.
  • Analitika u stvarnom vremenu: nudi analitičke alate i alate za izvješćivanje za procjenu performansi pozivnog centra, učinkovitosti agenta i rezultata kampanje.

Nadogradite svoje odlazne pozive pomoću softvera za automatsko biranje broja od strane KrispCalla. To će poboljšati produktivnost, odnose s kupcima i sposobnost vašeg tima da se lako sastane s više potencijalnih klijenata!

“Rezervirajte besplatnu demonstraciju sada i iskusite besprijekoran proces pozivanja koji podiže vaše automatizirane pozive na višu razinu uz KrispCall-ov softver za automatsko biranje!”.

Zaključak

Automatizirani sustav pozivanja poboljšava sustav poslovne komunikacije, održava zadovoljstvo korisnika i povećava učinkovitost. Automatizirajući jednostavne poruke, oslobađa timove da se usredotoče na interakcije koje zahtijevaju osobnu pažnju i dodatni napor.

Važno je napomenuti da je moguće učiniti da sustav radi još bolje za sve koji su uključeni u proces! korištenjem najboljih praksi kao što je redovito ažuriranje skripti i povezivanje sa CRM-om. Naposljetk! primjenom ove tehnologije smanjit će se troškovi i poboljšati kvaliteta usluga koje se pružaju potrošačima.

Scroll to Top