Isi mmụta sitere na edemede a:
- Usoro nke infographic PwC gosipụtara bụ: nyochaa ihe kpatara ọnwụ ahụ ; chọpụta ndị kacha baa uru; nyochaa mkpa gị ugbu a; melite ngwaahịa ma ọ bụ ọrụ; mepụta atụmatụ nzikọrịta ozi; eji CRM eme ihe; mee ka onye ahụ chee na ọ dị mkpa; na gee ntị n’ezie nzaghachi.emezughị. Ya mere, ọ dị mkpa ịzụ ahịa otu na n’ụzọ zuru okè mezie ihe ika na-eme na-enye.
- Iji weghachite onye ahịa na-adịghị arụ ọrụ e nwere whatsapp data ụfọdụ. Atụmatụ: kọwaa ihe onye ahịa furu efu bụ maka ụlọ ọrụ ahụ; akụkụ ndị a na-ewere na furu efu; chịkọta atụmatụ ahaziri iche; ma lelee nsonaazụ ya anya iji dozie omume.
Cheedị echiche: ọ bụ n’ezie “dị mfe” ịmegharị onye ahịa ochie karịa ịnweta nke ọhụrụ, ka emechara, ha adọtalarị ma gbanwee. Ihe anyị nwere ike ịkpọ “ọkara ebe ahụ”. Otú ọ dị, ọrụ a nwere ike ịdị ngwa ma ọ bụ na-ewe oge, dabere n’ihe kpatara ya ji kwụsị ịzụ ahịa gị.
8 bara uru nzọụkwụ na-esi naghachi ahịa
Eziokwu ka ekwuru: ị nwetaghachi ndị ahịa furu efu bụ n’ihi njide ezughị oke. E gosiputara nke a n’ihe nke anọ nke atụmatụ PwC.
Dị ka Harvard Business Review si kwuo , mmụba 5% na njide ndị ahịa nwere ike ịbawanye ego gị site na 100% .
Ma anyị maara na ọ bụghị otú ahụ. Dị pọtụfoliyo ndị ahịa na-ahụ maka akaụntụ: wulite nke gị! mfe na-ejigide. Okụ ọkụ na, Ya mere, mgbe ụfọdụ, ọ ga-adị mkpa ịmepụta azum iji merie ha azụ na, onye maara, nweta ụfọdụ na-eguzosi ike n’ihe na ika nnọchiteanya.
Buru n’uche na nke a ga-ekwe omume! Dị ka? Hụ ndụmọdụ n’okpuru!
Otu esi eweghachi ndị ahịa anaghị arụ ọrụ? Usoro PwC tụrụ aro
- Nyochaa : Mụta ihe kpatara nsogbu ndị ahịa na ụlọ ọrụ gị. Nke a na-enyere gị aka ikpebi ma ọ bara uru itinye mgbalị iji nwetaghachi ya na, ọ bụrụ otú ahụ, chọta ụzọ kacha mma ị ga-esi laghachikwute ya.
- Chọpụta : Tọọ ebumnuche. Mepụta ndepụta “Achọrọ Kachasị Mma” nke ndị ahịa kacha baa uru bụ ndị furu efu.
- Nyocha : chọpụta ihe mkpa dị ugbu a nke ndị ọkachamara gị kacha mma ị ga-enweta. Iji mee nke a, ọ bara uru ịme nyocha na mgbasa ozi mgbasa ozi ma ọ bụ ndị enyi (n’ihe gbasara ụlọ ọrụ).
- Melite : melite ngwaahịa na ọrụ. Ọ dị mkpa ịghọta na site na imeziwanye ngwaahịa na ọrụ, ma ndị ahịa gị mbụ na ndị ugbu a na ndị ga-eme n’ọdịnihu ga-erite uru.
“Bụrụ onye na-ege ntị, ọ bụghị onye nkwusa.”
Nke a bụ nchịkọta nke usoro niile gbasara otu esi agbake ndị ahịa, dịka PwC siri kwuo. Agbanyeghị, ọ nweghị ihe dị mma karịa ilele data ntụ ntụ ha na infographic. Izizi (na Bekee). Ka ilele ya nke ọma, pịa onyonyo a ka mbugharị.
Foto: Flickr.com: annak.williams. Ihe okike: www.markt-studie.de.The Creative Group, Anderson Business Resources, Jill Griffin’s Customer Winback , www.tnt.co.zw.
Mgbe ịchọpụtachara otú ị ga-esi nwetaghachi ndị ahịa na usoro ndị a na-atụ aro na ahịa, mara na, ka mma karịa ịmụta otú e si emeghachi ndị ahịa gị, bụ ịghọta usoro ị ga-esi ghara idafu ha! Ka a pụọ? Lee n’okpuru ka esi ejigide ndị ahịa ụlọ ọrụ gị.
Ihe ịma aka nke ịtụgharị nkwa ndị ahịa n’ime eziokwu
N’azụ atụmatụ ụlọ ọrụ gị bụ atụmanya ndị ahịa gị. Ị ma otú ị ga-esi na-emeso ya?
Azụmahịa ọ bụla na-ekwu na ọ bụ ndị ahịa na-eche ma dị njikere imezu atụmanya na mkpa ha . Na mgbakwunye na ịsị na ọ na-eme ka ndị na-azụ ahịa ya na-emekọ ihe ma na-enyere ha aka imezu ebumnuche ụlọ ọrụ ha.
Otú ọ dị, omume ha hà na-egosipụta nke a n’ezie ka ọ bụ nanị igbu egbugbere ọnụ?
Enwere nnukwu nsogbu abụọ ndị ọchụnta ego na-eche ihu na ndụ ha kwa ụbọchị:
N’agbanyeghị nha ụlọ ọrụ gị, ndị a na-emecha bụrụ ihe mgbochi kachasị – na mgbe a na-emerighị ha, ọ dị mkpa ịmaliteghachi ndị ahịa.
Gịnị mere onye ahịa ji enwe nkụda mmụọ na ụlọ ọrụ ahụ?
Companieslọ ọrụ na-ekwe ndị ahịa nkwa ihe pụrụ iche na webụsaịtị, akwụkwọ nta, ihe ngosi, na ebe ịre ahịa . Nkwurịta okwu niile e mere iji gosi na ngwọta na-enye uru na akụrụngwa.
Otú ọ dị, mgbe emechara nke a, ọ na-emepụta atụmanya nke ịdị mma na ndị na-azụ ahịa. Ọ na-atụkwa anya na nzukọ a ga-abụ ihe niile o kwuru na ọ bụ mgbe a bịara n’ịgbasa ihe ọmụma, ngwaahịa na echiche.
Site n’ịkwe nkwa, ika ahụ na-egosi onye ahịa na, n’ụzọ ụfọdụ, ọ nwere ike ime ka nrọ ha mezuo: ihe onwunwe maka ụlọ ọrụ ha, oge n’efu, obere ego na ihe ndị ọzọ.
Otú ọ dị, n’ezie, ihe a na-elekwasị anya bụ nkwa karịa n’iguzosi ike n’ihe na ikwekọ ná nkwa ndị ahụ.
A na-agbasi mbọ ike ka ọ dị ka ụlọ ọrụ a pụrụ ịtụkwasị obi na ịghara imezu nkwa ozugbo zụrụ ya.
N’agbanyeghị ma ọ bụ ụlọ ọrụ gị kụrụ mkpụrụ nke atụmanya ma ọ bụ na onye ahịa ahụ enweelarị ọchịchọ mgbe ha na gị na-azụ ahịa, ebumnuche gị bụ ime ka nrọ onye ahịa mezuo.
Kedu ihe ụlọ ọrụ mejọrọ?
Tupu ị na-atụgharị uche na ihe ị nwere ike na-eme na-ezighị ezi, ka anyị nyochaa ụfọdụ ohere ọnụ: mepụta ahịa pitches na-ekwe nkwa na-enyere ndị ahịa aka ịzọpụta ego, oge, na-ere ọzọ, dịkwuo revenue , na-arụ ọrụ obere, na ọtụtụ puku uru ndị ọzọ.
Agbanyeghị, ụlọ ọrụ gị ọ na-ewepụta nke a n’ezie? A zụrụ ndị na-ere ahịa ka ha wepụta ihe niile e kwere ná nkwa?
Omenala emebere n’ọtụtụ ụlọ ọrụ ezighi ezi. Ọ na-elekwasị anya n’ikwe nkwa wee na-ebuga dịka o nwere ike. Ihe si na ya pụta? Usoro ọjọọ nke ịla n’iyi wee na-achọ ụzọ isi nwetaghachi ndị ahịa.
Mgbe ị na-ekwe nkwa oge n’efu, ụbara ego ma ọ bụ uru ọ bụla ọzọ na-emezughị, omume gị na-emegide ụkpụrụ ụlọ ọrụ na ụlọ ọrụ ahụ na-adaba na mgbawa.
Ihe si na ya pụta bụ nchịkọta nke ndị ahịa na-enweghị afọ ojuju, n’ihi na ha nwere atụmanya ụgha.
Na gịnị ka ụdị n’ezie na-eme ihe ọjọọ? Na-ekwe nkwa ihe ị na-enweghị ike ịnapụta naanị iji nweta nlebara anya ndị ahịa .
Oleekwa onye kpatara ihe a niile?
Nke mbụ, ndị ọchụnta ego na ndị na-azụ ahịa, ndị na-emepụta ahịa ahịa nke na-ejedebe na ndị na-ere ahịa anaghị agba akaebe n’oge ọ bụla.
Ọzọkwa, ndị na-ere ahịa na-aga n’ihu na-eji okwu a eme ihe, na-emepụta atụmanya ụgha n’uche ndị ahịa na-eme ka ha ghara inwe afọ ojuju mgbe emechiri.
N’ihi ya, ndị na-ere ahịa ọ bụghị nanị na-azụlite ndị na-azụ ahịa enweghị afọ ojuju, kamakwa nkwa ụgha. A na-ewerekwa ya dị ka onye ụgha mgbe nke ahụ mere. Na obere nkọwa a nwere ike imebi ọ bụghị naanị aha niile nke otu, ma ụlọ ọrụ dum.
Yabụ, kedu ihe ị ga-eme? Kedu ka esi ghọta ihe ụlọ ọrụ gị na-eme nke ọma nke nwere ike ịgbakwunye ndị ahịa uru? Kedu ka esi agbanwe ahịa ahịa na ihe nwere ike ime mgbanwe na ahịa? Chọpụta n’okpuru!
Atụmatụ kachasị mma iji weghachite ndị ahịa
Na mgbakwunye na atụmatụ PwC tụrụ aro, anyị achịkọtala atụmatụ mgbake ndị ahịa na-arụ ọrụ n’ezie. Ọ dịghịzi izipu ozi ịntanetị na-ekwu na “ha na-efu” ma ọ bụ na “ụlọ ọrụ ahụ na-atụ uche gị”. Ọ dị mkpa ịga n’ihu!
1. Kọwaa ihe onye ahịa na-adịghị arụ ọrụ bụ
Nke mbụ, ịkwesịrị ịma ihe ụlọ ọrụ na-ewere dị ka onye na-adịghị arụ ọrụ ma ọ bụ onye furu efu. Ọ bụrụ na ọ dabere na ugboro nke ịzụrụ, ghọta ogologo oge ọ ga-ewe iji zụta ya, ya mere, kwupụta ya. Dịka ọmụmaatụ: onye na-azụ ahịa nọ n’ihe ize ndụ bụ onye na-azụtabeghị ngwaahịa ika ahụ ruo ọnwa isii.
Mgbe ị na-eji usoro CRM , ọ ga-ekwe omume ịbanye njirisi ejiri mee ka ngwanro ahụ kewaa kọntaktị a na-akpaghị aka na nchekwa data ya. Ya mere, na ntanye ole na ole, a na-enweta ndepụta nke ndị na-azụ ahịa.
Na ihe kachasị mma bụ na ị nwekwara ike ịgụghachi akụkọ ihe mere eme dum ma ghọta ihe kpatara ọnwụ ahụ, ihe e kwuru na kọntaktị ikpeazụ, ngwaahịa / ọrụ zụrụ, n’etiti ndị ọzọ. Ya mere, chee echiche ka ị ga-esi nwetaghachi onye ahịa ọ bụla n’ụzọ ahaziri onwe ya.
2. Hazie ndị ahịa anaghị arụ ọrụ
N’iji ụkpụrụ Pareto ma ọ bụ usoro ọzọ, otu ndụmọdụ bụ ịhazi ndị ahịa echere na anaghị arụ ọrụ. N’ụzọ dị otú a, ọ dị mfe ịghọta ọkwa gị n’ihe gbasara uru, ịzụta olu, oge na-enweghị ịzụrụ, n’etiti ndị ọzọ.
N’ụzọ dị otú a, atụmatụ ndị ahụ mepụtara eziokwu egwuregwu na ị ga-enye ego ma ọ bụ mbupu n’efu na akụkụ ziri ezi. Ma egbula oge na mgbalị na ndị na-adịghị arụ ọrụ na-abụghị ọnụ ahịa, ọmụmaatụ.
Ọ bụghị ikwupụta ohere ilekwasị anya na ndị na-erite uru karịa ndị nwere ike ịghọ ndị ahịa na-eguzosi ike n’ihe.
3. Mepụta atụmatụ maka akụkụ ọ bụla
N’iji ozi niile dị n’aka, ọ bụ oge iji chee echiche banyere atụmatụ iji nwetaghachi ndị ahịa a!
Mụta mkpa na ọchịchọ ka omume ahụ rụọ ọrụ nke ọma ma na-eweta nsonaazụ dị mma. Na mgbakwunye, n’ezie, na-eche echiche banyere otu esi atụgharị nsogbu ọ bụla o chere ihu na ika ahụ.
Ma atụmatụ ndị a nwere ike – ma kwesị – ịbụ omnichannel . Kpọọ ma ọ bụ ziga onye ahịa ozi WhatsApp ma, n’otu oge ahụ, ziga ha ihe bara uru na mkpa site na email. Dịnụ, mana emela ya – ọ nwere ike ịdị ka enweghị olileanya.
Nọgidenụ na-amụta: Upselling na cross ire: otu esi erekwa ndị ahịa gị
4. Sochie nsonaazụ
Nsonaazụ nlekota bụ isi iji mata ma atụmatụ ọ na-arụ ọrụ. Ya mere, na usoro CRM, ị nwere ike nyochaa ọnụọgụ oku a kpọrọ, ozi-e na ozi ezigara, atụmatụ enyere na olu ahịa.
Echefula ịtọọ ndị na-ere gị ihe mgbaru ọsọ ! Ha nwere ike ịgụnye, dịka ọmụmaatụ, pasentị nke ndị ahịa megharịrị n’ime oge enyere, na-eru ọnụ ahịa ahịa zuru oke, n’etiti ndị ọzọ.
Ihe atụ 3 nke ozi iji nwetaghachi ndị ahịa
Iji mee ka ihe dị mfe, hụ ihe atụ atọ nke ozi iji nwetaghachi ndị ahịa furu efu. Na-echeta mgbe niile ịhazi ederede ederede ma gbanwee ya ka ọ bụrụ asụsụ ndị na-ege gị ntị.
mgbake ndị ahịa: enye
“Ndewo, [aha onye ahịa]! Ihe niile dị mma?
Obere oge ka anyị kparịtara ụka, kedu ka ihe dị na [aha ụlọ ọrụ]?
Ana m ede ihe n’ihi na ị zụrụ [aha ngwaahịa / ọrụ], na anyị nwere ọnọdụ pụrụ iche n’ọnwa a maka ịzụrụ [aha ngwọta / ngwaahịa]. Kedu ihe ị chere gbasara ịkparịta ụka ka m nwee ike ikwu ntakịrị gbasara onyinye a nwere oke?