Основная задача маркетолога — прогнозировать и влиять на поведение клиентов.
Каждая созданная вами персона покупателя, каждое продвигаемое вами объявление, каждая публикуемая вами целевая страница и каждое отправляемое вами электронное письмо имеют одну главную цель — убедить посетителей действовать, одновременно прогнозируя и подготавливая их к действию, которое они, скорее всего, предпримут в следующий раз.
Это значит, что вам необходимо знать, что мотивирует ваших посетителей в настоящем и будущем.
Как вы это делаете
Познакомьтесь с картированием пути клиента
Что такое картирование пути клиента?
Карта пути клиента — это наглядное пособие, которое помогает маркетологам описать историю опыта клиента (от первого взаимодействия с компанией) до долгосрочных отношений с точки зрения клиента.
Это может выглядеть примерно так :
Картографирование пути клиента
Создание карт пути клиента имеет три основных преимущества:
Получите ценную информацию : Картирование пути клиента дает вам представление об ожиданиях клиентов относительно бренда на каждом этапе их пути. Это, в свою очередь, помогает вам создавать клиентский опыт, который мотивирует клиентов достичь последней точки пути.
Поймите ожидания клиентов : создание карт пути клиента позволяет вам понять каналы и точки соприкосновения. Ваши клиенты, Число данных whatsapp в Алжире скорее всего, пойдут к вашему продукту, какие ожидания у них есть в отношении вашего продукта и каковы могут быть их возможные разочарования.
Прогнозировать и влиять на поведение потребителей : подробная карта пути клиента, основанная на правильных данных, помогает. Вы прогнозируете и, следовательно, меняете поведение клиентов, что в свою очередь оптимизирует процесс конверсии.
Далее мы обсудим, что необходимо для создания оптимизированной карты пути клиента и какую роль играют целевые страницы и контент на этапах пути клиента.
Каковы компоненты карты пути клиента?
Для создания оптимизированной карты пути клиента вам понадобятся следующие компоненты :
Персоны покупателей : Персона покупателя — это представление вашего целевого клиента, основанное на детальном исследовании рынка. Оно включает в себя демографические данные, такие как возраст, пол, должность и т. д. У каждой персоны покупателя есть свое собственное покупательское поведение. Вот почему вам нужно создать отдельную карту пути клиента для каждой персоны. Информация о персоне, которую вы уже собрали, поможет вам составить индивидуальный путь для этой конкретной персоны покупателя.
Этапы клиента : перед тем, как составить карту пути Как использовать видеомаркетинг электронной коммерции для увеличения продаж? клиента, вам нужно выяснить, через какие этапы проходит ваш клиент, чтобы войти в контакт с вашим брендом. Этапы клиента чаще называют маркетинговой воронкой. Эта модель привлечения клиентов состоит из следующих этапов: осведомленность, рассмотрение, решение и удержание.
Понимание целей клиентов : вам необходимо понимать, какую цель ваши клиенты пытаются достичь на каждом этапе взаимодействия с клиентом. Собирайте данные с помощью опросов, интервью и писем службы поддержки клиентов, чтобы выяснить цели ваших клиентов. Вы можете сопоставить их с точками спам-данные соприкосновения в пути клиента.
Определите точки соприкосновения : точки соприкосновения — это взаимодействия клиента с вашим брендом на каждом этапе взаимодействия с клиентом на определенных веб-страницах или в рекламе. Например, точки соприкосновения на этапе осведомленности, скорее всего, будут включать в себя целевые страницы краткой формы, тематические исследования, вебинары и ваш блог и т. д.