د نن ورځې په ګړندۍ سوداګرۍ چاپیریال کې ، د پیرودونکو تلیفونونو مؤثره اداره کول خورا مهم دي. د آټو حاضرین چې د مجازی استقبال کونکي یا د متقابل غږ ځواب (IVR) سیسټمونو په نوم هم پیژندل کیږي، د ټولو اندازو سوداګرۍ لپاره اړین وسایل ګرځیدلي.
دا سوداګریز تلیفون سیسټمونه شرکتونو ته اجازه ورکوي چې په بې ساري ډول د تلیفونونو لوی مقدار اداره کړي ، د مسلکي عکس وړاندیز کوي پداسې حال کې چې د پیرودونکي خدماتو ته وده ورکوي.
پدې څیړنه کې، موږ د فارچون 500 شرکتونو ترمنځ د آټو حاضرینو شتون معاینه کوو او وپلټئ چې ولې دا سیسټمونه خورا مشهور دي.
د کلیدي سوداګریز تلیفون سیسټم احصایې:
- د فارچون 500 شرکتونو 85.8٪ IVR کاروي
- د فارچون 500 شرکتونو 14.2٪ IVR نه کاروي
خلاصون
دا څیړنه د فارچون 500 شرکتونو ترمنځ د آٹو حاضرینو (د مجازی ریسپشنیسټانو او IVRs په نوم هم پیژندل کیږي) د کارولو تحقیق کوي. د آټو حاضرین د زنګ وهونکو د ښه راغلاست پروسه اتومات کوي او مناسب ډیپارټمنټ ته یې لیږدوي، د پیرودونکي مسلکي او اغیزمن تجربه چمتو کوي.
زموږ څیړنه ښیې چې د فارچون 500 شرکتونو 85.8٪ د آټو حاضرین کاروي ، د سوداګرۍ مخابراتو ستراتیژیو کې د دې سیسټمونو اهمیت په ګوته کوي.
میتودولوژي
زموږ په څیړنه کې په لاسي ډول د 218 تصادفي فارچون 500 شرکتونو ویب پا toو لیدل شامل دي ترڅو د دوی د آټو حاضرینو کارولو په اړه معلومات راټول کړي (د احصایې له پلوه د پام وړ نمونې اندازه).
دې تګلارې موږ ته اجازه راکړه چې په مستقیم ډول وګورو چې دا شرکتونه څنګه خپل راتلونکي تلیفونونه اداره کوي او د دوی د مخابراتو په چوکاټ کې د آٹو حاضرینو رول.
موندنې
لاندې، موږ زموږ د څیړنې خورا مهمې موندنې په ګوته کړې، د عملي لید سره چې کولی شي د پیل کولو او متشبثینو سره د دوی د سوداګرۍ اړیکو لوړولو لپاره ورته ستراتیژۍ غوره کولو کې مرسته وکړي.
د سوداګرۍ تلیفون سیسټم کارول
د فارچون 500 شرکتونه څومره سلنه د سوداګرۍ تلیفون سیسټمونه کاروي لکه آٹو حاضرین یا IVRs؟
- سټیټ : زموږ په نمونه کې 85.8٪ شرکتونه د آټو حاضرین سیسټم کاروي.
- ټیکاو : د آٹو حاضرینو او IVRs پراخه منل د پیرودونکو متقابل عمل تنظیم کولو او مسلکي عکس ساتلو کې د دوی مهم رول په ګوته کوي.
بحث
د فارچون 500 شرکتونو ترمنځ د آٹو حاضرینو شهرت ډیری کلیدي فاکتورونو ته منسوب کیدی شي. راځئ چې دوی لاندې بحث وکړو.
مهم لاملونه:
- عملیاتي موثریت: د آټو حاضرین له سوداګرۍ سره مرسته کوي پرته له دې چې د لوی استقبال کونکي کارمندانو اړتیا ته اړتیا ولري د تلیفونونو لوړ مقدار اداره کړي ، دا ډاډ ترلاسه کوي چې د پیرودونکي پوښتنې ګړندي او مؤثره اداره کیږي.
- مسلکي عکس: د تلیفون اداره کولو اتومات کولو سره ، شرکتونه کولی شي د پالش او ثابت برانډ عکس وړاندې کړي ، کوم چې په ځانګړي توګه د لوی شرکتونو لپاره مهم دی چې د پیرودونکو پراخه اډې اداره کوي.
- د پیرودونکي رضایت: اتومات حاضرونکي پیرودونکو ته اجازه ورکوي چې په چټکۍ سره مناسبې څانګې یا معلوماتو ته ورسیږي، د انتظار وخت کموي او د عمومي اطمینان ښه کول.
اړونده څیړنه:
د Vonage څیړنه هغه ننګونې په ګوته کوي چې سوداګرۍ ورسره مخ دي کله چې د متقابل غږ ځواب (IVR) سیسټمونه کاروي. د 2019 مطالعې له مخې ، 61٪ مصرف کونکي پدې باور دي چې IVR د پیرودونکي ضعیف تجربه رامینځته کوي ، له نیمایي څخه ډیر (51٪) د اتومات مینو سره مخ کیدو وروسته په بشپړ ډول شرکت پریږدي. دا پریښودل په کال کې د هر پیرودونکي اټکل شوي $ 262 لګښت لري، د دې ضایع شوي عاید 89٪ سیالیو ته ځي.
څیړنې دا هم وموندله چې مصرف کونکو د IVR سیسټمونو څخه د نا امیدۍ له امله له څلورمې برخې څخه ډیر (27٪) تلیفونونه پریښودل ، 85٪ لږترلږه یو تلیفون پای ته رسوي. د ناخوښۍ لومړني لاملونه د مینو غیر مناسب انتخابونه (63٪)، اوږد مینو (46٪)، او د ژوندی اجنټ ته د رسیدو مشکل (54٪) شامل دي.
دا څیړنه د اغیزمن کال روټینګ او د پیرودونکو خدماتو سیسټمونو اهمیت په ګوته کوي، ځکه چې د IVR سره ضعیف تجربې کولی شي د پام وړ د پیرودونکو ساتلو او عاید اغیزه وکړي. هغه سوداګرۍ چې د دوی تلیفون سیسټمونه ساده کوي او ژوندیو اجنټانو ته اسانه لاسرسی چمتو کوي د پیرودونکي رضایت ښه کوي او د عاید ضایع کموي.
اړوند شرایط:
- ریښتیا 1-800 شمیرې
- وینټی 800 شمیره
- وړیا شمیرې
- د وینټي وړیا شمیرې
نورې اړوندې مطالعې:
- د سوداګرۍ شمیرې احصایې
- د وړیا شمیرې احصایې
- د 800 شمیرې شمیرې
- د محلي شمیرې احصایې
پایله
د فارچون 500 شرکتونو 85.8٪ د آټو حاضرین کاروي، د عصري سوداګرۍ اړیکو کې خپل ارزښت څرګندوي.
د آټو حاضرین پلي کول کولی شي د پیل او کوچني سوداګرۍ لپاره ورته ګټې چمتو کړي ، عملیاتي موثریت او د پیرودونکي تجربه لوړوي.
کلیدي نظرونه:
- پراخه اختیار: د فارچون 500 شرکتونو لوړه سلنه چې د آټو حاضرینو کاروي د پیرودونکو متقابل عمل اداره کولو کې د دوی اغیزمنتوب په ګوته کوي.
- موثریت او مسلکيتوب: د آټو حاضرین دواړه عملیاتي موثریت او مسلکي عکس کې مرسته کوي ، دوی د ټولو اندازو سوداګرۍ لپاره ارزښتناکه شتمني جوړوي.
- د پیرودونکي تجربه: آٹو حاضرین د انتظار وخت کمولو او ډاډ ترلاسه کولو سره چې زنګ وهونکي سم ځای ته لیږدول کیږي د پیرودونکو لوړ رضایت ساتلو کې مهم رول لوبوي.