Nan Cognism, nou konprann fristrasyon simonte objeksyon apre objeksyon. Se konsa, nou te konpile yon lis lavant objeksyon ak repons pou ede ou reyalize objektif lavant ou pi vit!
1. Mwen pa vle siyen yon kontra long.
Repons:
Sa a konprann, (premye non). Kouman sou nou diskite sou kèk tèm kontra diferan?
2. Nou ap itilize konkiran ou.
Repons :
E kijan wap jwenn yo? Si ou pa deranje mwen mande, poukisa ou chwazi ale ak (konkiran)? (Tann pou yon repons ak Lè sa a refitasyon ak ki jan pwodwi ou a diferan).
3. (Konkiran) se pi bon mache.
Repons:
Wi, (konkiran) pi bon mache men yo pa ofri (karakteristik/yo). Nan fen jounen an (karakteristik) pral byen vo depans siplemantè a. (Ofri prèv sosyal si ou kapab).
4. Mwen pa wè okenn potansyèl ROI.
Repons:
Gen definitivman potansyèl. Mwen mizajou 2024 done nimewo telefòn mobil yo ta renmen montre w epi eksplike kijan, (Prenon). Èske w disponib semèn sa a pou yon apèl ki pi detaye?
5. Mwen pa enterese.
Repons:
Mwen konprann, (Prenon). Kouman sou mwen voye kèk enfòmasyon adrese (doul pwen) epi ou ka kontakte nou si ou chanje lide?
6. Mwen okipe.
Repons:
Mwen byen konprann, e mwen pa vle pèdi tan ou. Mwen ka di ou sou (pwodwi) nan 2-minit. Si w enterese m ap voye w plis enfòmasyon sou imèl, si se pa sa m pap rele ankò. Ki jan sa fè son?
7. Kijan ou te jwenn enfòmasyon mwen yo?
Repons:
Mwen te rankontre sit entènèt ou a epi mwen te panse mwen ta rive paske mwen kwè (pwodwi) ta yon bon anfòm pou (non konpayi).
8. Mwen pa janm tande pale de konpayi ou.
Repons:
Nou se yon konpayi ki (eksplike pwodwi ou). Mwen ta renmen pale avèk ou sou (pwen doulè) epi wè ki jan nou ka ede.
9. Sa parèt twò konplike pou ekip mwen an aprann.
Repons:
Èske ou ka di m ‘sa ki espesyalman déblotché potansyèl karakteristik pèsonalite lavant yo sanble konplike, epi mwen pral fè ou nan li?
10. Nou ap itilize bidjè sa a yon lòt kote.
Repons:
Sa a konprann, (premye non). Ou konnen, nou te gen yon kliyan ki te gen menm pwoblèm nan, men yo te deside ale ak (pwodwi) epi yo aktyèlman ogmante ROI yo pou yo ka Lè sa a, sèvi ak nouvo revni yo pou lòt zòn.
11. Èske ou ka rele m ‘tounen trimès pwochen?
Repons:
Asire w! Anvan mwen ale, mwen ta renmen jwenn yon sans de ki kote ou pral kanpe pwochen trimès. Èske ou panse siperyè ou yo ap ba ou ale pou envesti nan (pwodwi)?
12. Sa a twò chè.
Repons :
Mwen kwè (pwodwi) ka ede rezoud (defi) ou te pataje avè m, (non). Men ki jan…
13. Ou pa genyen (karakteristik).
Repons:
Èske w te tande pale de (patnè)? Anpil nan kliyan aktyèl nou yo chwazi sèvi ak li ansanm ak pa nou e jiskaprezan, nou te gen bon fidbak.
14. Mwen pral jwenn kèk quotes pou konparezon.
Repons:
Mwen konvenki ke nou pral kapab aol lis imel ekonomize lajan ou menm jan nou fè lòt kliyan nou yo. Men, mwen konprann nesesite pou konpare. Èske mwen ka mande konbyen lòt quotes ou pral jwenn ak kiyès?
15. Nou kontan jan bagay yo ye.
Repons:
Mwen kontan tande sa (premye non)! Ki jan w ap rezoud kounye a (pwen doulè)?
16. Nou pa gen yon ekip ase gwo pou sa.
Repons :
Mwen wè, e mwen vle (pwodwi) ajoute valè nan ekip ou genyen an. Ki jan gwo ou ye nan moman sa a ak ki responsablite aktyèl ou chak jou? M ap mande paske mwen kwè (pwodwi) yon fwa ke yo monte, ta ka soulaje kèk nan responsablite sa yo louvri ekip ou a fè sa yo fè pi byen.
17. Bip, bip, bip…
Objeksyon lavant sa a se yon bagay ki difisil. Ou pa vle rele tounen epi anbete yo.
Konsidere ki jan apèl la te ale anvan ou te dekonekte.
Èske se te yon dekoneksyon otantik oswa yon pann nan fristrasyon pi ke apèl la frèt pa ta fini?
Si yo rakwoche sou ou espre, eseye kontakte yon lòt moun nan konpayi an. Si se te yon erè, eseye sa a:
Repons:
Padon, (Prenon)! Sanble nou te dekonekte. Èske w gen kèk tan pou w kontinye konvèsasyon nou an?
18. Èske ou ka imèl sa a sou?
Repons:
Mwen ta kontan (premye non). Èske gen yon bagay espesifik ou ta renmen plis enfòmasyon sou?
19. Mwen te wè yon move revizyon nan konpayi ou.
Repons:
Nou te rezoud (pwoblèm) epi kounye a ofri (ranje). Mwen te gen yon etid ka soti nan (kliyan) ki elaji sou sa a. Èske w ta renmen m voye l?
20. Alo, ou te rive jwenn (non pwospè); tanpri kite yon mesaj…
Repons:
Hi (Prenon). Li nan (non ou) soti nan (konpayi) isit la. Mwen te vle swiv / diskite sou fason (pwodwi) ka ede rezoud (pwen doulè). Tanpri fè m konnen ki lè w ap disponib. Mèsi!
PS Men dis script mesajri frèt ou ta ka jwenn ki gen anpil valè.
Ki jan yo simonte objeksyon lavant nan 7 etap fasil
“Ki jan ou simonte objeksyon nan lavant?” se kesyon ki sou bouch chak rep.
Repons lan:
Pa aji san reflechi, epi reponn kòmsadwa.
Oswa omwen sa a se yon teknik. Nou ap dekri kijan pou simonte objeksyon lavant yo nan sèt etap anba a:
1. Prepare
Premye bagay anvan, prepare pou apèl ou a. Sa vle di itilize antrènman kliyan ki pou vann ou pou fè bon jan rechèch prospection . Li toujou yon bon lide tou pou gen yon lis objeksyon oswa modèl lavant objeksyon ak repons yo nan men, si ou bezwen fè referans a li.
2. Koute
Koute aktif se règ an lò nan lavant, epi li pa diferan lè li rive fè fas ak objeksyon lavant yo. Konsantre sou nenpòt enkyetid pwospè ou soulve epi ba yo plas pou yo pale san entèripsyon.
Pandan ke pwospè w ap pale, asire w ke lang kò w ak ekspresyon vizaj ou eksprime ki jan seryezman w ap pran enkyetid yo. Yon fwa yo fini, reponn nan yon fason ki anpati ak yo.
3. Konprann
Si ou santi nenpòt objeksyon yo pa klè, mande klarifikasyon epi kontinye poze kesyon ouvè jiskaske ou konprann pwen doulè yo nèt. Youn nan fason ou ka reponn a lavant objeksyon se repete sa pwospè a te di tounen ba yo. Sa a pral asire w ap swiv bon tren an nan panse epi ankouraje pwospè ou kontinye pataje.
Ou ta ka menm remake ke premye objeksyon an pa t ‘vrè pwoblèm nan, epi li te jis kache yon pwoblèm kache achtè ou a pa t ‘pare pou diskite avèk ou.
4. Valide
Kounye a ke ou konprann objeksyon kliyan ou yo, ou dwe valide yo. Kèlkeswa sa ou fè, pa rejte oswa minimize sa yo te kominike. Olye de sa, eksprime jan enkyetid yo enpòtan pou ou.
5. Aji
Yon lòt teknik pou simonte objeksyon lavant se kòmanse ak objeksyon ki pi enpòtan yo epi ale nan pi piti yo. Ou pa bezwen pase twòp tan sou yo. Ale nan yo byen vit, epi pa kite yo retade pi lontan pase sa nesesè oswa ale inyore.
Si ou santi ou pa ka reponn yon objeksyon, eksplike ke ou bezwen pale ak yon pi wo-up sou li epi yo pral tounen vin jwenn yo pi vit ke posib.
6. Plan
Yon fwa ou te rekonèt ak rezoud objeksyon lavant kandida ou yo, ou ta dwe pwopoze yon reyinyon swivi oswa yon apèl.
Asire w ke w gen objeksyon yo ak repons ou yo ekri oswa anrejistre pou konfime yo lè w ap pale ankò.
7. Konfime objeksyon ak repons
Anfen, mande achtè ou si yo kontan ak solisyon ou te bay la.
Si yo se, tcheke ke pa gen okenn lòt enkyetid anvan ou kontinye. Sa ki pi enpòtan, pa kontinye jiskaske tout enkyetid yo te adrese.
FAQ
1. Kisa ou ta dwe fè lè yon kliyan soulve objeksyon pandan yon apèl lavant?
Pa panike! Olye de sa, koute yo epi konsilte script objeksyon lavant ou pou yon repons adekwat ak konpreyansyon.
2. Ki sa ki an tèt lavant objeksyon yo?
Pi gwo kalite objeksyon lavant yo se mank de bidjè, mank de otorite, mank de bezwen, ak pa gen tan pou pale. Sa yo se mo rejè lavant ou pral tande ankò, kidonk asire w ke ou prepare pou reponn kòmsadwa.
3. Ki jan yo simonte objeksyon pri nan lavant yo
Enkyetid pri yo pi komen lè w ap okipe objeksyon. objeksyon ak repons lavant yo. Simonte yo, pran yon poz pou kèk segond apre pwospè lavant ou te objeksyon nan pri a. Si yo kite yo pale, yo ta ka ofri plis enfòmasyon volontè. Souvan, objeksyon an pa konkrè epi yo ka kontrekare lè w dekri valè pwodwi w oswa sèvis ou ak prèv sosyal.