Анализ всех звонков ваших впечатляющих преимуществ клиентов для получения информации в режиме реального времени больше не является проблемой с помощью речевой аналитики.
Речевая аналитика анализирует данные, собранные при каждом взаимодействии между вашими агентами и клиентами, чтобы обеспечить прямое понимание голоса клиента.
Эта ценная информация может помочь вам улучшить контроль качества и удовлетворенность клиентов.
Но это лишь некоторые преимущества использования речевой аналитики для вашего бизнеса.
В этой статье мы рассмотрим восемь впечатляющих преимуществ речевого анализа и ответим на некоторые часто задаваемые вопросы .
Эта статья содержит:
8 впечатляющих преимуществ речевой аналитики
Часто задаваемые вопросы о речевой аналитике
8 впечатляющих преимуществ речевой аналитики
Предприятия, особенно контакт-центры и колл-центры, могут получить множество преимуществ речевого анализа.
Вот некоторые из наиболее заметных преимуществ использования речевой аналитики:
Лучшее понимание клиентов
Речевой анализ помогает организациям понять потребности, проблемы и постоянно меняющиеся ожидания клиентов.
Лучшее понимание клиентов может помочь компаниям улучшить свои продукты, услуги и маркетинговые стратегии.
Кроме того, программное обеспечение для анализа речи помогает вам количественно оценить данные, чтобы понять процент пользователей, удовлетворенных или недовольных вашим сервисом. Это позволяет вам предпринимать конкретные действия, ведущие к повышению уровня удовлетворенности клиентов и качества обслуживания клиентов.
Например, с помощью такого данные телемаркетинга решения, как iovox Insights , вы можете записывать и расшифровывать все звонки клиентов, чтобы проанализировать их желания и потребности. Диалоговый искусственный интеллект iovox также может помочь вам:
Выявляйте тенденции в потребностях ваших клиентов
Прогнозируйте результаты для увеличения продаж и улучшения обслуживания клиентов.
Узнайте интересы клиентов и факторы, влияющие на решения о покупке.
Отслеживание производительности агента
Речевая аналитика — отличный способ определить эффективность работы агентов, когда дело касается обслуживания клиентов. Он может быстро показать вам показатели, например, насколько хорошо они работают, и выявить их отклонения от сценария.
Вы также можете использовать Необходимые вам инструменты автоматизации телемаркетинга для анализа речи, чтобы понять, где ваши агенты колл-центра или отдел продаж нуждаются в улучшении и какое обучение им потребуется.
С помощью диалогового искусственного интеллекта iovox Insights вы можете просматривать записанные или расшифрованные звонки, чтобы отслеживать настроения и речь клиентов. Это позволит вам понять, какой тип взаимодействия с клиентом полезен, а какие части разговора бесполезны.
Затем вы можете использовать эту информацию для изменения сценариев звонков по продажам, чтобы сделать их более эффективными и улучшить управление качеством.
Персонализация услуг
Вы можете узнать каждого клиента и его мотивацию, включив речевой анализ и анализ звонков, что позволяет вам легко персонализировать каждое взаимодействие с клиентом и ваши предложения в соответствии с потребностями ваших клиентов.
Это помогает улучшить контроль качества, удержание клиентов и ваши шансы на конверсию, одновременно повышая лояльность клиентов.
Более того, когда вы лучше данные из Бразилии понимаете клиентов и их настроения, агенты могут установить с ними хорошие отношения и показать им, насколько ваш продукт или услуга им подходят. Благодаря хорошему взаимопониманию вы можете продавать или перепродавать продукты или услуги.
Снижение соответствия требованиям и рисков
Многим компаниям необходимо соблюдать ряд операционных и нормативных требований.
Сокращение оттока клиентов
Знание того, почему ваши лояльные клиенты покидают ваш бренд, может дать вам возможность изменить свой бизнес и сохранить свою долю на рынке.
Например, анализ речи iovox может помочь вам в режиме реального времени выявить ключевые слова, которые приводят к оттоку клиентов.
Все, что вам нужно сделать, это ввести искусственный интеллект разговора с соответствующими ключевыми словами, такими как «неудовлетворен», «прекратить», «проблемы с качеством», «отменить» и т. д. Затем ИИ анализа речи будет отслеживать звонки с этими ключевыми словами и отправлять вам оповещения, чтобы выявить элементы, приводящие к неудовлетворительному качеству обслуживания клиентов и их оттоку.